يشهد النمو في مجال الحوسبة السحابية والعمل عن بُعد ظهور مجموعة من مقدمي الخدمات الضخمة وسط سوق مليء بمزودي الخدمات المدارة الذين يحاولون جذب مختلف القطاعات والمناطق والمنافذ. من بين كل هذه المنافسة المحمومة وتحديات إنشاء عروض مقنعة للشركات التي تقدم خدمات للمستخدمين النهائيين، ما هو مفتاح النجاح؟
إذا سألت شركة ما “ما هو أفضل مزود خدمة مُدارة (MSP) لأعمالنا؟ هناك طرق مختلفة للتوصل إلى إجابة. فبعض الشركات تريد إدارة بنيتها التحتية، والبعض الآخر يريد إدارة بنيتها التحتية، والبعض الآخر يريد إدارة السحابة والعمليات الإنتاجية بالكامل، وبشكل متزايد الأمن.
من هو رقم 1 في MSP؟
لطالما قيل للشركات إنك لن تُطرد من العمل لدى شركة IBM، وبالفعل، حتى في القرن الحادي والعشرين، تواصل الشركة تقديم عروض مقنعة للبنية التحتية لمزودي خدمات التوريد المُدارة. تحتل المرتبة الأولى باعتبارها أكبر مزوّد لخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة. لاحظ أن IBM تخطط لـ فصل خدمة MSP الخاصة بهاوهو ما سيحدث في عام 2022، مما سيؤدي إلى تغيير المشهد بشكل أكبر.
ومع ذلك، لا تحتاج كل شركة إلى وجود شركة عملاقة مثل IBM في صفها، ولهذا السبب فإن شركات مثل Infosys و Cognizant كلها شركات بمليارات الدولارات تركز على احتياجات الشركات الحديثة التي يمكنها خدمة الشركات الكبيرة والصغيرة.
هناك أيضاً الكثير من القوائم التي تسلط الضوء على مجموعة واسعة من خدمات موفري خدمات الحوسبة السحابية، يركز بعضها على قطاعات محددة مثل الطيران, التركيز الإقليميأو مناسبة للشركات الصغيرة. كل من يتصدر هذه القوائم، وصل إلى هذه المكانة من خلال تنفيذ استراتيجية العمل الخاصة به بشكل جيد. يعمل البعض مع مزود خدمة واحد لتقديم مجموعة محددة من الأدوات، والبعض الآخر يختارون ويمزجون بين أفضل الخدمات المتاحة، سواء كانت Google أو Slack أو Teams أو McAfee أو Kubernetes أو Amazon AWS لتقديم ما تحتاجه الشركات.
بالنسبة لمزوّدي الخدمات المدارة يتم ذلك من خلال إنشاء عروض أعمال قابلة للتكرار مع مرونة كافية لجذب مجموعة متنوعة من العملاء، وتحقيق إيرادات كافية لدفع التوسع ومواصلة الفوز بأعمال جديدة، وبناء قوة مبيعات أقوى، وتقديم أحدث متطلبات تكنولوجيا المعلومات لعملائهم.
كيف تفوز في أن تكون موزعاً جيداً؟
إن الطريق إلى النجاح بالنسبة للعديد من شركات التكنولوجيا هو بناء الزخم من خلال سمعة الخدمة الجيدة. عميل واحد يصبح اثنين، يصبح أربعة، يصبح ثمانية، يصبح 64، يصبح 128، إلخ. وللحفاظ على هذا النمو، يحتاج مزود الخدمة المُدارة إلى الموارد اللازمة لإرضاء جميع هؤلاء العملاء وتقديم ما يحتاجون إليه.
ولجذب هؤلاء العملاء، يحتاجون إلى رسائل تسويقية تجذب انتباه الأشخاص المناسبين من بين جمهورهم المستهدف، سواء كان ذلك الشركات المحلية أو العاملين في القطاع الصحي وما إلى ذلك. المزيج القوي بين المبيعات والتسويق يبني الوعي. وعندما يبدأ العملاء السعداء في نشر الكلمة، من خلال قصص النجاح ودراسات الحالة والأوراق البيضاء، بالإضافة إلى التوصيات المباشرة، تنمو موجة من فرص العمل.
من الناحية التشغيلية، تتمثل العناصر الرئيسية لاستراتيجية أعمال مزود الخدمات المدارة في العمل على تحسين تجربة العميل يومًا بعد يوم. إن تقديم الخدمة أمر جيد، ولكن جعلها أفضل وأسهل في الاستخدام وحل مشاكل العميل عند ظهورها كلها جزء من بناء علاقة قوية تزيد من الثقة ومن المرجح أن تعزز الإنفاق وحصة المحفظة.
يمكن قول ذلك بالنسبة للعديد من شركات التكنولوجيا، ولكن بالنسبة لمقدمي الخدمات المُدارة (MSPs)، هناك أيضاً حاجة إلى إظهار قدرتهم على تقديم الخدمات التي تحتاجها الشركات اليوم وفي عام 2022 وحتى عام 2025 وما بعده، كشريك تجاري قيّم، وليس مجرد شخص يربط بعض الخدمات السحابية معاً.
خلال جائحة كوفيد-19، اكتسب العديد من مزودي الخدمات المدارة مكانتهم من خلال دعم الجهود المبذولة لجعل الموظفين يعملون عن بُعد وتحسين أمن تكنولوجيا المعلومات. وتشمل المبادرات الأخرى لمزودي الخدمات المُدارة ما يلي تقديم المبادرات الخضراء التي ترغب العديد من الشركات في الاستفادة منها والترويج لها – وكل ذلك يساعد على إبراز القيمة والقيمة التي تتجاوز تكنولوجيا المعلومات لمزود الخدمات المُدارة وخدماته.
مع تغير طبيعة تكنولوجيا المعلومات، تحتاج التقنيات الجديدة أيضًا إلى شرحها وتوفيرها للمستخدمين النهائيين. على سبيل المثال، قد يكون لدى الجميع فكرة عما يمكن أن يقدمه الذكاء الاصطناعي للأعمال، ولكن القليل منهم يفهمون المنجزات الفعلية. كما يتم استبدال موضوعات تكنولوجيا المعلومات المعقدة تقليديًا مثل الشبكات بخدمات مثل موازنات التحميل، والتي يسهل إدارتها وضمان وقت تشغيل التطبيقات وتوافرها (وهو ما يبدو أكثر روعة).
ويلعب تقديم هذه الخدمات كمزايا ذات قيمة مضافة دورًا رئيسيًا في كيفية نمو مقدمي الخدمات المدارة وتحسين جاذبيتهم للعملاء الحاليين والجدد. لا تكتفي الشركات القوية من مقدمي الخدمات المدارة بالاعتماد على تاريخها أو خدماتها الحالية، بل تخطط دائماً للمستقبل لتقديم خدمات عضوية قوية ومن خلال الشراكات مع شركات التكنولوجيا أو عمليات الاستحواذ لزيادة الإيرادات المستقبلية.
