يواجه مقدمو الخدمات المُدارة تهديدات وتحديات متعددة من جميع الجوانب مع تطور سوق تكنولوجيا المعلومات. وباعتبارهم متنافسين في سوق بلغت قيمتها 215.14 مليار دولار في عام 2020، يجب عليهم محاربة زيادة السلع والمنافسة والمشهد المتغير الذي يشهد استمرار الشركات في الابتعاد عن تعهيد العمليات ليظلوا على صلة ونجاح.
يشهد سوق مزودي الخدمات المدارة ارتفاعاً مستفيداً من زيادة العمل من المنزل وتحديثات تكنولوجيا المعلومات خلال جائحة كوفيد-19. فوفقاً لتقرير NTT/IDG، فإن حوالي 55% من الشركات تتعامل مع مزودي الخدمات المدارة لتقديم مزايا الإنتاجية والأمن وغيرها من المزايا بما في ذلك نمو العمل عن بُعد.
وهذا يترك 45% من الشركات على الطاولة و أبحاث جراند فيو يقدر معدل النمو السنوي المركب (CAGR) بنسبة 12.7% من عام 2021 إلى 2028، مما يشير إلى وجود الكثير من الفرص لمقدمي الخدمات المدارة. مع سهولة تجميع المزيد من الخدمات ودمجها عبر الشبكات المُدارة والنسخ الاحتياطي والأمن والاتصالات والتنقل والإنتاجية، يجب أن يصبح إنشاء الخدمة المناسبة للعميل أسهل.
مناورات سوق MSP السوق في الظلام
يأتي التهديد الأكبر لمزودي الخدمات المدارة من مزودي التطبيقات والخدمات الذين يستخدمون إمكانية الوصول إلى السحابة نفسها. ويتيح ذلك للمستخدمين النهائيين والشركات التعامل مباشرةً مع الخدمات الكبيرة أو الصغيرة، وبناء مجموعة أدواتهم المختارة من التطبيقات المصممة خصيصاً لأعمالهم.
ترى الشركات الناشئة شركات ناشئة أخرى وشركات ناشئة أخرى عالية النمو تحقق نجاحاً كبيراً باستخدام ثالوث Slack و Teams وتطبيقات الإنتاجية المناسبة (Google أو MS Office). وهم لا يفكرون أبداً في استخدام (أو حتى يسمعون عن) مزودي الخدمات المدارة لتقديم حل مخصص. تميل الشركات الصغيرة أيضًا إلى اعتبار الأمان جزءًا لا يتجزأ من السحابة، بغض النظر عن مدى خطأ ذلك.
في جميع أنحاء سوق خدمات إدارة الخدمات المُدارة (MSP)، يتنافس اللاعبون من جميع الأحجام بشكل مباشر من الأعلى إلى الأسفل، ويحاولون في كثير من الأحيان تفكيك أعمال وعروض بعضهم البعض. يتحدى اللاعبون الجدد اللاعبين الحاليين بعروض خدمات أكثر مرونة بينما يخلق نشاط الاندماج والاستحواذ شركات ضخمة لمزودي الخدمات المدارة ذات قوة تفاوضية كبيرة.
على الصعيد الداخلي، يمكن تكرار أعمال مزودي الخدمات المدارة بسهولة، حيث يرى مندوبو المبيعات الناجحون والمتحمسون أنهم على استعداد لإنشاء أعمالهم الخاصة، مصطحبين معهم العملاء. في حين تعتمد الشركات والمؤسسات الكبرى على موفري الخدمات المدارة أو الشركاء أو الفرق الداخلية لتوجيه قراراتها المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، فإن حجم البيانات وحركة المرور تجعلها تبحث عن أسماء معروفة في سوق موفري الخدمات المدارة أو تحتفظ بتطبيقاتها القديمة حتى لا يكون أمامها خيار سوى الترحيل أو الترقية.
اتخاذ القرارات التنفيذية وبناء الرسائل
ومع نمو الشركات الأصغر حجمًا، وتغيير الشركات الكبرى للأدوار التي يؤديها مديرو تكنولوجيا المعلومات ومدراء تكنولوجيا المعلومات ومدراء أمن المعلومات وفئات أخرى، تحتاج الشركات المزودة لخدمات إدارة المعلومات إلى مخاطبة الجمهور المناسب بعروض مناسبة. تحتاج استراتيجيات التسويق إلى أن تكون مرنة لمخاطبة أكبر عدد من الجمهور، بينما تحتاج عروض المبيعات إلى التركيز بشكل كبير على احتياجات العميل، حتى لو بدت مشابهة بشكل عام للصفقات التي نجحت من قبل.
تحتاج الشركات المزوّدة لخدمات التوريد المُدارة الآخذة في الازدياد إلى إيجاد مجال تركيز يخلق عملية قابلة للتطوير ومربحة. يركز بعض مزودي الخدمات المدارة على قطاعات محددة مثل القطاع الصناعي أو الضيافة أو الطيران أو القطاع الطبي لتقديم رسالة متسقة من التميز في مجال واحد. أو يقدمون عروضًا أفقية (مثل تخطيط موارد المؤسسات [ERP])، وغالبًا ما يتشاركون مع البائعين لتقديم مجموعة منتجات قوية يمكن دمجها بسهولة عبر أي نوع من الأعمال.
حول كل هذا النشاط، يحتاج مزودو الخدمات المدارة إلى استخدام نفوذ البائعين وتسويقهم الخاص لتقديم رسالة عالية القيمة للتمييز. يمكن أن يشمل ذلك توسيع نطاق العرض من المجالات التقليدية من خلال تضمين الذكاء الاصطناعي أو ADC/موازنة التحميل أو جدار حماية تطبيقات الويب أو روبوتات الدردشة كطرق لإضافة القيمة وإثبات أنهم شركة تتطلع إلى الأمام.
يمكن لجميع مزودي الخدمات المدارة تقريبًا تقديم مجموعة من حزم تراخيص جوجل أو مايكروسوفت، ولكن الشركات ذات النمو المرتفع ستبحث عن مزايا تدعم القوى العاملة الموزعة بشكل متزايد وأحجام البيانات المتزايدة بسرعة. ومع تقدم الأمان بسرعة كبيرة في قائمة المزايا، ولعب المزيد من تطبيقات الويب أو الخوادم العالمية دوراً رئيسياً، فإن القدرة على تقديم ما تحتاجه الشركات ستكسب المزيد من الصفقات طويلة الأجل.
