Das Wachstum von Cloud- und Remote-Working führt dazu, dass auf einem Markt voller MSPs, die versuchen, verschiedene Branchen, Regionen und Nischen anzusprechen, eine Reihe von Mega-Anbietern auftaucht. Was ist bei all dem hektischen Wettbewerb und den Herausforderungen, ein überzeugendes Angebot für Endnutzerunternehmen zu schaffen, der Schlüssel zum Erfolg?
Wenn ein Unternehmen die Frage stellt: “Welches ist der beste Anbieter von Managed Services (MSP) für unser Unternehmen?” Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Antwort zu finden. Einige Unternehmen wollen ihre Infrastruktur verwalten, andere ihre Clouds, den gesamten Produktivitätsbetrieb und zunehmend auch die Sicherheit.
Wer ist die Nr. 1 in MSP?
Unternehmen wird seit langem gesagt, dass man nicht gefeuert wird, wenn man zu IBM geht, und in der Tat bietet das Unternehmen auch im 21. Auf Platz 1 als die größter IT-MSP-Anbieter. Beachten Sie, dass IBM plant, die
seinen MSP-Dienst ausgliedern
die im Jahr 2022 erfolgen wird, was die Landschaft noch mehr durcheinander bringen wird.
Allerdings braucht nicht jedes Unternehmen einen Moloch wie IBM in seiner Ecke, weshalb Unternehmen wie Infosys und Cognizant allesamt milliardenschwere Unternehmen sind, die sich auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen konzentrieren und große und kleine Firmen bedienen können.
Außerdem gibt es
eine Vielzahl von Listen
die das breite Spektrum der MSP-Dienste hervorheben, einige mit Schwerpunkt auf
spezifische Sektoren wie Luftfahrt
,
regional ausgerichtet
oder geeignet
für kleine Unternehmen
. Wer auch immer an der Spitze dieser Listen steht, hat dies durch eine gute Umsetzung seiner Geschäftsstrategie erreicht. Einige arbeiten mit einem einzigen Dienstanbieter zusammen, um ein bestimmtes Set von Tools bereitzustellen, andere wählen aus den besten verfügbaren Diensten wie Google, Slack, Teams, McAfee, Kubernetes oder Amazon AWS aus, um das zu liefern, was Unternehmen benötigen.
Für MSPs bedeutet dies, dass sie ein wiederholbares Geschäftsangebot schaffen, das flexibel genug ist, um eine Vielzahl von Kunden anzuziehen, dass sie genügend Umsatz generieren, um die Expansion voranzutreiben und immer wieder neue Kunden zu gewinnen, dass sie eine stärkere Vertriebsmannschaft aufbauen und dass sie die neuesten IT-Anforderungen ihrer Kunden erfüllen.
Wie wird man ein guter MSP?
Der Weg zum Erfolg für viele Technologieunternehmen besteht darin, durch einen guten Ruf für guten Service eine Dynamik aufzubauen. Ein Kunde wird zu zwei, wird zu vier, wird zu acht, wird zu 64, wird zu 128, usw. Um dieses Wachstum aufrechtzuerhalten, braucht der MSP die Ressourcen, um all diese Kunden zufrieden zu stellen und ihnen das zu liefern, was sie brauchen.
Um diese Kunden zu gewinnen, brauchen sie Marketingbotschaften, die die Aufmerksamkeit der richtigen Personen in ihrer Zielgruppe erregen, seien es lokale Unternehmen, solche aus dem Gesundheitssektor usw. Ein starker Mix aus Verkauf und Marketing schafft Bekanntheit. Und wenn die zufriedenen Kunden beginnen, dies durch Erfolgsgeschichten, Fallstudien und White Papers sowie durch direkte Empfehlungen weiterzuverbreiten, entsteht eine Welle von Geschäftsmöglichkeiten.
Die Schlüsselelemente der Geschäftsstrategie eines MSP bestehen darin, das Kundenerlebnis Tag für Tag zu verbessern. Eine Dienstleistung zu erbringen ist schön und gut, aber sie zu verbessern, ihre Nutzung zu vereinfachen und die Probleme der Kunden zu lösen, wenn sie auftreten, ist Teil des Aufbaus einer starken Beziehung, die das Vertrauen stärkt und wahrscheinlich die Ausgaben und den Anteil der Brieftasche erhöht.
Das gilt für viele Technologieunternehmen, aber auch für MSPs, die zeigen müssen, dass sie Dienste bereitstellen können, die Unternehmen heute, im Jahr 2022 und bis 2025 und darüber hinaus benötigen, und zwar als wertvoller Geschäftspartner und nicht nur als jemand, der ein paar Cloud-Dienste miteinander verknüpft.
Während der COVID haben sich viele MSPs durch die Unterstützung der Bemühungen um die Fernarbeit von Mitarbeitern und die Verbesserung der IT-Sicherheit hervorgetan. Andere MSP-Initiativen umfassen
die Umsetzung von grünen Initiativen
von denen viele Unternehmen profitieren und die sie fördern wollen – all dies trägt dazu bei, den Wert eines MSP und seiner Dienste über die IT hinaus zu unterstreichen.
Da sich die Art der IT verändert, müssen auch neue Technologien erklärt und den Endnutzern zur Verfügung gestellt werden. Zum Beispiel mag jeder eine Vorstellung davon haben, was KI für ein Unternehmen tun kann, aber nur wenige verstehen die tatsächlichen Ergebnisse. Traditionell komplexe IT-Themen wie Netzwerke werden durch Dienste wie Load Balancer ersetzt, die einfacher zu verwalten sind und die Betriebszeit und Verfügbarkeit von Anwendungen gewährleisten (was viel cooler klingt).
Die Einführung dieser Dienste als Zusatznutzen spielt eine Schlüsselrolle dabei, wie MSPs wachsen und ihre Attraktivität für bestehende und neue Kunden verbessern können. Starke MSPs ruhen sich nicht auf ihrer Geschichte oder ihren aktuellen Dienstleistungen aus, sondern planen stets in die Zukunft, um organisch und durch Partnerschaften mit Technologieunternehmen oder Akquisitionen starke Leistungen zu erbringen und künftige Einnahmen zu erzielen.
