Solução de problemas

Há sempre questões que requerem solução de problemas para chegar a uma causa e solução de raiz. Esta seção permite que você faça isso.

Arquivos de suporte

Se você tiver algum problema com o ADC e precisar abrir um ticket de suporte, o Suporte Técnico freqüentemente solicitará vários arquivos diferentes do aparelho do ADC. Estes arquivos agora foram agregados em um único arquivo .dat que pode ser baixado através desta seção.

· Selecione um período de tempo a partir do menu suspenso: Uma escolha de 3, 7, 14, e Todos os dias estão disponíveis para você.

· Clique em "Baixar arquivos de suporte".

· Um arquivo será baixado no formato Support-jetNEXUS-yyyyymmddhh-NAME.dat

· Levante um ticket de suporte no portal de suporte, cujos detalhes estão disponíveis no final deste documento.

· Certifique-se de descrever o problema minuciosamente e anexar o arquivo .dat ao bilhete.

Trace

A seção Trace permitirá que você examine informações que permitam a depuração do problema. As informações entregues dependem das opções que você escolher a partir das drop-downs e das caixas de seleção.

Opção	Descrição
Nodos para rastrear	Seu IP: Isto filtrará a saída para usar o endereço IP de onde você está acessando a GUI (Nota: não escolha esta opção para Monitoramento, pois o Monitoramento usará o endereço de interface do ADC) Todos os IP: Nenhum filtro será aplicado. Deve-se observar que em uma caixa ocupada isto afetará negativamente o desempenho.
Conexões	Esta caixa de seleção, quando marcada, mostrará informações sobre as conexões do lado do cliente e do lado do servidor.
Cache	Esta caixa de seleção assinalada mostrará informações com relação aos objetos em cache.
Dados	Quando esta caixa de seleção for marcada, ela incluirá os bytes de dados brutos tratados por dentro e por fora pelo ADC.
flightPATH	O menu flightPATH permite selecionar uma determinada regra flightPATH para monitorar ou Todas as regras flightPATH.
Monitoramento de servidores	Esta caixa de seleção, quando marcada, mostrará os monitores de saúde do servidor ativos no ADC e seus respectivos resultados.
Monitoramento inatingível	Esta seleção é como a anterior, exceto que mostrará apenas os monitores que falharam e assim age como um filtro apenas para estas mensagens.
Registros de Auto-Stop	O valor padrão é de 1.000.000 de registros, após o que a instalação Trace irá parar automaticamente. Esta é uma precaução de segurança para evitar que o Trace seja deixado acidentalmente e afete o desempenho de seu ADC.
Duração da Auto-Stop	O tempo padrão é definido para 10 minutos após os quais a instalação Trace parará automaticamente. Esta é uma precaução de segurança para evitar que o Trace seja deixado acidentalmente ligado e afete o desempenho do ADC.
Início	Clique para iniciar manualmente a instalação Trace.
Parada	Clique para parar manualmente a instalação Trace antes que o registro automático ou o tempo seja alcançado.
Download	Embora você possa ver o espectador ao vivo no lado direito, as informações podem ser exibidas muito rapidamente. Você pode baixar o Trace.log para ver todas as informações coletadas durante os vários traços naquele dia. Esta é basicamente uma lista filtrada de informações de traços. Se você desejar visualizar as informações de rastreamento dos dias anteriores, então você pode baixar o syslog para aquele dia, mas terá que filtrar manualmente.
Limpar	Limpa o registro de rastreamento

Ping

Você pode verificar a conectividade de rede com servidores e outros objetos de rede em sua infra-estrutura usando a ferramenta Ping.

Digite o endereço IP do host que você deseja testar, por exemplo, o gateway padrão usando uma notação decimal pontilhada ou um endereço IPv6. Você pode ter que esperar alguns segundos para que o resultado seja respondido uma vez que você tenha pressionado o botão "Ping".

Se você tiver configurado um servidor DNS, então você pode digitar o nome de domínio totalmente qualificado. Você pode configurar um servidor DNS na seção Servidor DNS 1 e Servidor DNS 2. Você pode ter que esperar alguns segundos para que o resultado seja respondido uma vez que você tenha pressionado o botão "Ping".

Captura

Para capturar o tráfego da rede, siga as instruções simples abaixo.

· Preencha as opções no formulário

· Clique em Gerar

· Uma vez que a captura tenha sido executada, seu navegador irá aparecer e perguntar onde você deseja salvar o arquivo. Ele estará no formato "jetNEXUS.cap.gz".

· Levante um ticket de suporte no portal de suporte, cujos detalhes estão disponíveis no final deste documento.

· Certifique-se de descrever o problema minuciosamente e anexar o arquivo ao bilhete.

· Você também pode ver o conteúdo usando Wireshark

Opção	Descrição
Adaptador	Escolha seu adaptador a partir do drop-down, tipicamente eth0 ou eth1. Você também pode capturar todas as interfaces com "qualquer"
Pacotes	Este valor é o número máximo de pacotes a serem capturados. Tipicamente, 99999
Duração	Escolha um tempo máximo para o qual a captura será feita. Um tempo típico é de 15 segundos para locais de alto tráfego. A GUI ficará inacessível durante o período de captura.
Endereço	Este valor será filtrado em qualquer endereço IP inserido na caixa. Deixe isto em branco para que não haja filtro.

Para manter o desempenho, limitamos o arquivo de download a 10MB. Se você descobrir que isto não é suficiente para capturar todos os dados necessários, podemos aumentar este número.

Nota: Isto terá um impacto sobre o desempenho de sites ao vivo. Para aumentar o tamanho de captura disponível, favor aplicar um jetPACK de configuração global para aumentar o tamanho da captura.