Solución de problemas

Siempre hay problemas que requieren la resolución de problemas para llegar a la causa raíz y a la solución. Esta sección le permite hacerlo.

Archivos de apoyo

Si tiene un problema con el ADC y necesita abrir un ticket de soporte, el Soporte Técnico a menudo solicitará varios archivos diferentes del dispositivo ADC. Estos archivos se han agrupado ahora en un único archivo .dat que puede descargarse a través de esta sección.

· Seleccione un período de tiempo en el menú desplegable: Puede elegir entre 3, 7, 14 y Todos los días.

· Haga clic en "Descargar archivos de apoyo"

· Se descargará un archivo con el formato Support-jetNEXUS-yyymmddhh-NAME.dat

· Cree un ticket de soporte en el portal de soporte, cuyos detalles están disponibles al final de este documento.

· Asegúrate de describir bien el problema y de adjuntar el archivo .dat al ticket.

Rastrear

La sección Trace le permitirá examinar la información que permite la depuración del problema. La información entregada depende de las opciones que elija en los desplegables y las casillas de verificación.

Opción	Descripción
Nodos a rastrear	Su IP: Esto filtrará la salida para utilizar la dirección IP desde la que está accediendo a la GUI (Nota: no elija esta opción para la monitorización ya que la monitorización utilizará la dirección de la interfaz del ADC) Todas las IP: No se aplicará ningún filtro. Hay que tener en cuenta que en una caja ocupada esto afectará negativamente al rendimiento.
Conexiones	Esta casilla, cuando está marcada, le mostrará información sobre las conexiones del lado del cliente y del servidor.
Caché	Esta casilla marcada le mostrará información con respecto a los objetos en caché.
Datos	Cuando esta casilla está marcada, incluirá los bytes de datos brutos manejados en la entrada y salida por el ADC.
flightPATH	El menú flightPATH permite seleccionar una regla flightPATH particular para monitorear o Todas las reglas flightPATH.
Supervisión de servidores	Esta casilla, cuando está marcada, mostrará los monitores de salud del servidor activos en el ADC y sus respectivos resultados.
Monitorización inalcanzable	Esta opción es como la anterior, excepto que sólo mostrará los monitores que han fallado, por lo que actúa como un filtro sólo para estos mensajes.
Registros de parada automática	El valor por defecto es de 1.000.000 de registros, tras lo cual la función de rastreo se detendrá automáticamente. Se trata de una medida de seguridad para evitar que el rastreo se deje activado accidentalmente y afecte al rendimiento del ADC.
Duración de la parada automática	El tiempo predeterminado es de 10 minutos, tras los cuales la función de rastreo se detendrá automáticamente. Se trata de una medida de seguridad para evitar que el Trace se quede activado accidentalmente y afecte al rendimiento del ADC.
Inicie	Haga clic para iniciar manualmente la instalación de Trace.
Detener	Haga clic para detener manualmente la instalación de Trace antes de que se alcance el registro automático o la hora.
Descargar	Aunque puede ver el visor en vivo en la parte derecha, la información puede mostrarse demasiado rápido. Puedes descargar el Trace.log para ver toda la información recopilada durante las distintas trazas de ese día. Se trata básicamente de una lista filtrada de la información de las trazas. Si desea ver la información de rastreo de días anteriores, puede descargar el syslog de ese día, pero tendrá que filtrarlo manualmente.
Claro	Borra el registro de rastreo

Ping

Puede comprobar la conectividad de la red con los servidores y otros objetos de la red en su infraestructura utilizando la herramienta Ping.

Escriba la dirección IP del host que desea probar, por ejemplo, la puerta de enlace por defecto utilizando la notación decimal con puntos o una dirección IPv6. Es posible que tenga que esperar unos segundos para que el resultado se muestre una vez que haya pulsado el botón "Ping".

Si ha configurado un servidor DNS, puede introducir el nombre de dominio completo. Puede configurar un servidor DNS en la sección Servidor DNS 1 y Servidor DNS 2. Es posible que tenga que esperar unos segundos para que el resultado se muestre una vez que haya pulsado el botón "Ping".

Captura

Para capturar el tráfico de la red, siga las sencillas instrucciones que aparecen a continuación.

· Complete las opciones del formulario

· Haga clic en Generar

· Una vez ejecutada la captura, su navegador le preguntará dónde desea guardar el archivo. Tendrá el formato "jetNEXUS.cap.gz".

· Cree un ticket de soporte en el portal de soporte, cuyos detalles están disponibles al final de este documento.

· Asegúrate de describir bien el problema y adjuntar el archivo al ticket.

· También puede ver el contenido utilizando Wireshark

Opción	Descripción
Adaptador	Elija su adaptador en el menú desplegable, normalmente eth0 o eth1. También puede capturar todas las interfaces con "any"
Paquetes	Este valor es el número máximo de paquetes a capturar. Normalmente, 99999
Duración	Elija el tiempo máximo que durará la captura. Un tiempo típico es de 15 segundos para sitios de alto tráfico. La interfaz gráfica de usuario será inaccesible durante el periodo de captura
Dirección	Este valor filtrará cualquier dirección IP introducida en la casilla. Déjelo en blanco para que no haya filtro.

Para mantener el rendimiento, hemos limitado el archivo de descarga a 10 MB. Si considera que no es suficiente para capturar todos los datos necesarios, podemos aumentar esta cifra.

Nota: Esto tendrá un impacto en el rendimiento de los sitios en vivo. Para aumentar el tamaño de captura disponible, aplique un ajuste global jetPACK para aumentar el tamaño de captura.