Dépannage

Il y a toujours des problèmes qui nécessitent un dépannage pour trouver une cause profonde et une solution. Cette section vous permet de le faire.

Fichiers de soutien

Si vous avez un problème avec l'ADC et que vous devez ouvrir un ticket de support, le support technique demandera souvent plusieurs fichiers différents de l'appareil ADC. Ces fichiers ont été regroupés en un seul fichier .dat qui peut être téléchargé via cette section.

· Sélectionnez un délai dans la liste déroulante : Un choix de 3, 7, 14, et Tous les jours vous est proposé.

· Cliquez sur "Télécharger les fichiers de support".

· Un fichier sera téléchargé au format Support-jetNEXUS-yyymmddhh-NAME.dat.

· Soulever un ticket de support sur le portail de support, dont les détails sont disponibles à la fin de ce document.

· Veillez à bien décrire le problème et à joindre le fichier .dat au ticket.

Trace

La section Trace vous permettra d'examiner les informations permettant de déboguer le problème. Les informations fournies dépendent des options que vous choisissez dans les menus déroulants et les cases à cocher.

Option	Description
Nœuds à tracer	Your IP : Ceci filtrera la sortie pour utiliser l'adresse IP à partir de laquelle vous accédez à l'interface graphique (Note : ne choisissez pas cette option pour la surveillance car celle-ci utilisera l'adresse de l'interface ADC). All IP : Aucun filtre ne sera appliqué. Il convient de noter que sur une boîte occupée, cela aura un effet négatif sur les performances.
Connexions	Cette case, lorsqu'elle est cochée, permet d'afficher des informations sur les connexions côté client et côté serveur.
Cache	Si vous cochez cette case, vous obtiendrez des informations sur les objets mis en cache.
Données	Lorsque cette case est cochée, elle inclut les octets de données brutes traités en entrée et en sortie par l'ADC.
flightPATH	Le menu flightPATH vous permet de sélectionner une règle flightPATH particulière à surveiller ou Toutes les règles flightPATH.
Surveillance des serveurs	Cette case, lorsqu'elle est cochée, affiche les moniteurs de santé du serveur actifs sur le CDA et leurs résultats respectifs.
Surveillance de l'inaccessibilité	Cette case cochée est comme ci-dessus, sauf qu'elle ne montrera que les moniteurs en échec et agira comme un filtre pour ces messages seulement.
Enregistrements d'arrêt automatique	La valeur par défaut est de 1 000 000 d'enregistrements, après quoi la fonction Trace s'arrête automatiquement. Il s'agit d'une précaution de sécurité pour éviter que la fonction Trace ne reste accidentellement activée et n'affecte les performances de l'ADC.
Durée de l'arrêt automatique	La durée par défaut est fixée à 10 minutes, après quoi la fonction Trace s'arrête automatiquement. Il s'agit d'une précaution de sécurité pour éviter que la fonction Trace ne reste accidentellement activée et n'affecte les performances de l'ADC.
Début	Cliquez pour démarrer manuellement l'installation de traçage.
Stop	Cliquez pour arrêter manuellement l'installation Trace avant que l'enregistrement automatique ou le temps ne soit atteint.
Télécharger	Bien que vous puissiez voir le visualiseur en direct sur le côté droit, les informations peuvent s'afficher trop rapidement. Vous pouvez télécharger le fichier Trace.log pour visualiser toutes les informations recueillies lors des différentes traces de la journée. Il s'agit essentiellement d'une liste filtrée d'informations sur les traces. Si vous souhaitez afficher les informations des traces des jours précédents, vous pouvez télécharger le syslog de ce jour-là, mais vous devrez le filtrer manuellement.
Clair	Efface le journal de suivi

Ping

Vous pouvez vérifier la connectivité réseau des serveurs et des autres objets réseau de votre infrastructure à l'aide de l'outil Ping.

Saisissez l'adresse IP de l'hôte que vous souhaitez tester, par exemple, la passerelle par défaut en notation décimale pointée ou une adresse IPv6. Il se peut que vous deviez attendre quelques secondes avant d'obtenir le résultat après avoir appuyé sur le bouton "Ping".

Si vous avez configuré un serveur DNS, vous pouvez alors saisir le nom de domaine entièrement qualifié. Vous pouvez configurer un serveur DNS dans la section DNS Server 1 & DNS Server 2. Il se peut que vous deviez attendre quelques secondes pour que le résultat vous soit renvoyé après avoir appuyé sur le bouton "Ping".

Capture

Pour capturer le trafic réseau, suivez les instructions simples ci-dessous.

· Complétez les options du formulaire

· Cliquez sur Générer

· Une fois la capture exécutée, votre navigateur s'affichera et vous demandera où vous souhaitez enregistrer le fichier. Il sera au format "jetNEXUS.cap.gz".

· Soulever un ticket de support sur le portail de support, dont les détails sont disponibles à la fin de ce document.

· Veillez à bien décrire le problème et à joindre le fichier au ticket.

· Vous pouvez également visualiser le contenu en utilisant Wireshark

Option	Description
Adaptateur	Choisissez votre adaptateur dans la liste déroulante, généralement eth0 ou eth1. Vous pouvez également capturer toutes les interfaces avec "any".
Paquets	Cette valeur est le nombre maximum de paquets à capturer. Généralement, 99999
Durée	Choisissez une durée maximale d'exécution de la capture. Une durée typique est de 15 secondes pour les sites à fort trafic. L'interface graphique sera inaccessible pendant la période de capture.
Adresse	Cette valeur permet de filtrer toute adresse IP saisie dans la case. Laissez cette case vide pour ne pas filtrer.

Pour maintenir les performances, nous avons limité le fichier à télécharger à 10 Mo. Si vous trouvez que ce n'est pas suffisant pour capturer toutes les données nécessaires, nous pouvons augmenter ce chiffre.

Note : Ceci aura un impact sur la performance des sites en direct. Pour augmenter la taille de capture disponible, veuillez appliquer un paramètre global jetPACK pour augmenter la taille de capture.