Всегда есть проблемы, которые требуют поиска неисправностей для выявления первопричины и решения. Данный раздел позволяет это сделать.
Файлы поддержки
Если у вас возникла проблема с ADC и вам необходимо открыть заявку на поддержку, служба технической поддержки часто запрашивает несколько различных файлов с устройства ADC. Теперь эти файлы объединены в один единственный файл .dat, который можно загрузить через этот раздел.
· Выберите временной интервал из выпадающего списка: Вы можете выбрать 3, 7, 14 и все дни.
· Нажмите "Загрузить файлы поддержки"
· Будет загружен файл в формате Support-jetNEXUS-yyymmddhh-NAME.dat
· Поднять тикет на портале поддержки, подробная информация о котором приведена в конце данного документа.
· Убедитесь, что вы подробно описали проблему и приложили файл .dat к билету.
След
Раздел "Трассировка" позволяет изучить информацию, позволяющую отладить проблему. Предоставляемая информация зависит от опций, которые вы выбираете из выпадающих и отмеченных галочками полей.
|
Вариант
|
Описание
|
|
Узлы для отслеживания
|
Ваш IP: Это отфильтрует вывод, чтобы использовать IP-адрес, с которого вы получаете доступ к графическому интерфейсу (Примечание, не выбирайте эту опцию для мониторинга, так как мониторинг будет использовать адрес интерфейса АЦП).
Все IP: Фильтр не будет применяться. Следует отметить, что на загруженном блоке это отрицательно скажется на производительности.
|
|
Соединения
|
Этот флажок, если он установлен, покажет вам информацию о соединениях на стороне клиента и сервера.
|
|
Кэш
|
При установке этого флажка будет отображаться информация о кэшированных объектах.
|
|
Данные
|
Когда этот флажок установлен, в него будут включены необработанные байты данных, обрабатываемые АЦП на входе и выходе.
|
|
flightPATH
|
Меню flightPATH позволяет выбрать конкретное правило flightPATH для мониторинга или Все правила flightPATH.
|
|
Мониторинг сервера
|
Этот флажок, если он установлен, покажет мониторы здоровья сервера, активные на ADC, и их соответствующие результаты.
|
|
Мониторинг недоступности
|
Этот флажок аналогичен вышеуказанному, за исключением того, что он будет показывать только сбойные мониторы и, таким образом, действует как фильтр только для этих сообщений.
|
|
Записи автостопа
|
Значение по умолчанию составляет 1 000 000 записей, после чего функция Trace автоматически останавливается. Это мера предосторожности, чтобы предотвратить случайное включение функции Trace и влияние на работу АЦП.
|
|
Продолжительность автостопа
|
По умолчанию установлено время 10 минут, после чего функция Trace автоматически останавливается. Это мера предосторожности для предотвращения случайного оставления функции Trace включенной и влияния на работу АЦП.
|
|
Начало
|
Нажмите, чтобы вручную запустить средство трассировки.
|
|
Остановить
|
Нажмите, чтобы вручную остановить объект Trace до того, как будет достигнута автоматическая запись или время.
|
|
Скачать
|
Хотя вы можете видеть программу просмотра в реальном времени с правой стороны, информация может отображаться слишком быстро. Вы можете загрузить Trace.log, чтобы просмотреть всю информацию, собранную во время различных трасс в тот день. По сути, это отфильтрованный список информации о трассировке. Если вы хотите просмотреть информацию о трассировке за предыдущие дни, вы можете загрузить syslog за этот день, но фильтровать придется вручную.
|
|
Очистить
|
Очистка журнала трассировки
|
Пинг
Вы можете проверить сетевое подключение к серверам и другим сетевым объектам в вашей инфраструктуре с помощью инструмента Ping.
Введите IP-адрес узла, который вы хотите проверить, например, шлюз по умолчанию, используя десятичную систему счисления или адрес IPv6. После нажатия кнопки "Ping" может потребоваться подождать несколько секунд для получения результата.
Если вы настроили DNS-сервер, то можно ввести полное доменное имя. Настроить DNS-сервер можно в разделе DNS Server 1 & DNS Server 2. После нажатия кнопки "Ping" может потребоваться подождать несколько секунд для получения результата.
Захват
Для захвата сетевого трафика следуйте простым инструкциям, приведенным ниже.
· Заполните параметры в форме
· Нажмите кнопку Генерировать
· После запуска захвата в вашем браузере появится окно с вопросом, куда вы хотите сохранить файл. Он будет иметь формат "jetNEXUS.cap.gz".
· Поднять тикет на портале поддержки, подробная информация о котором приведена в конце данного документа.
· Обязательно подробно опишите проблему и прикрепите файл к билету.
· Вы также можете просмотреть содержимое с помощью Wireshark
|
Вариант
|
Описание
|
|
Адаптер
|
Выберите свой адаптер из выпадающего списка, обычно eth0 или eth1. Вы также можете захватить все интерфейсы с помощью "any".
|
|
Пакеты
|
Это значение - максимальное количество пакетов для захвата. Как правило, 99999
|
|
Продолжительность
|
Выберите максимальное время, в течение которого будет выполняться захват. Обычное время составляет 15 секунд для сайтов с высокой посещаемостью. Графический интерфейс пользователя будет недоступен в течение периода захвата.
|
|
Адрес
|
Это значение будет фильтровать любой IP-адрес, введенный в поле. Оставьте это значение пустым для отсутствия фильтрации.
|
Для поддержания производительности мы ограничили размер загружаемого файла до 10 МБ. Если вы обнаружите, что этого недостаточно для получения всех необходимых данных, мы можем увеличить эту цифру.
Примечание: Это повлияет на производительность живых сайтов. Для увеличения доступного размера захвата, пожалуйста, примените глобальную настройку jetPACK для увеличения размера захвата.
