Solução de problemas

Há sempre questões que requerem solução de problemas para se chegar a uma causa e solução de raiz. Esta seção permite que o senhor faça isso.

Arquivos de apoio

Se o senhor tiver algum problema com o ADC e precisar abrir um ticket de apoio, o Suporte Técnico solicitará freqüentemente vários arquivos diferentes do aparelho do ADC. Esses arquivos foram agora agregados em um único arquivo .dat que pode ser baixado através desta seção.

· Selecione um cronograma a partir do menu suspenso: A escolha de 3, 7, 14, e Todos os dias estão à sua disposição.

· Clique em "Baixar arquivos de apoio".

· Um arquivo será baixado no formato Support-jetNEXUS-yyyymmddhh-NAME.dat

· Levantem um ticket de apoio no portal de apoio, cujos detalhes estão disponíveis no final deste documento.

· O senhor deve descrever o problema de maneira completa e anexar o arquivo .dat ao bilhete.

Trace

A seção Trace permitirá ao senhor examinar informações que permitam a depuração da questão. As informações entregues dependem das opções que o senhor escolher entre os drop-downs e os tick boxes.

Opção	Descrição
Nodos para rastrear	Seu IP: Isso filtrará a saída para usar o endereço IP de onde você está acessando o GUI (Nota: não escolha esta opção para Monitoramento, pois o Monitoramento usará o endereço de interface do ADC) Todos os PI: Nenhum filtro será aplicado. Deve-se observar que em uma caixa ocupada isso afetará adversamente o desempenho.
Conexões	Essa caixa de seleção, quando marcada, mostrará ao senhor informações sobre as conexões do lado do cliente e do lado do servidor.
Cache	Este campo assinalado mostrará ao senhor informações relativas aos objetos em cache.
Dados	Quando essa caixa de seleção estiver marcada, ela incluirá os bytes de dados brutos tratados pelo ADC.
vôoPATH	O menu flightPATH permite ao senhor selecionar uma regra FlightPATH específica para monitorar ou Todas as regras flightPATH.
Monitoramento do servidor	Essa caixa de seleção, quando marcada, mostrará aos monitores de saúde do servidor ativos no ADC e seus respectivos resultados.
Monitoramento Inacessível	Quando essa opção é selecionada, é muito parecida com o monitoramento do comportamento do servidor, exceto que só mostrará os monitores que falharam e assim atua como um filtro apenas para essas mensagens.
Registros de Auto-Stop	O valor padrão é de 1.000.000 de registros, após o que a instalação de Rastreamento parará automaticamente. Esse ajuste é uma precaução de segurança para evitar que o Trace seja deixado acidentalmente e afete seu desempenho no ADC.
Duração do Auto-Stop	O tempo padrão é fixado em 10 minutos, após os quais a instalação de Trace parará automaticamente. Essa característica é uma precaução de segurança para evitar que o Trace seja deixado acidentalmente ligado e afete o desempenho do ADC.
Início	Clique aqui para iniciar manualmente a instalação de Trace.
Parada	Clique para parar manualmente a instalação de Trace antes que o registro automático ou o tempo seja alcançado.
Download	Embora o senhor possa ver o espectador ao vivo no lado direito, as informações podem ser exibidas muito rapidamente. Em vez disso, o senhor pode baixar o Trace.log para ver todas as informações coletadas durante os vários traços desse dia. Esse recurso é uma lista filtrada de informações sobre os vestígios. Se o senhor deseja ver as informações de rastreamento dos dias anteriores, pode baixar o Syslog para esse dia, mas terá que filtrar manualmente.
Clear	Limpa o diário de bordo

Ping

O senhor pode verificar a conectividade de rede com servidores e outros objetos de rede em sua infra-estrutura, usando a ferramenta Ping.

Digite o endereço IP do anfitrião que deseja testar, por exemplo, o gateway padrão usando uma notação decimal pontilhada ou um endereço IPv6. O senhor poderá ter que esperar alguns segundos para que o resultado seja respondido uma vez que tenha pressionado o botão "Ping".

Se o senhor tiver configurado um servidor DNS, então poderá digitar o nome de domínio totalmente qualificado. O usuário pode configurar um servidor DNS na seção Servidor DNS 1 e Servidor DNS 2. Talvez o senhor tenha que esperar alguns segundos para que o resultado seja respondido uma vez que tenha pressionado o botão "Ping".

Captura

Para captar o tráfego da rede, siga as instruções simples abaixo.

· Preencher as opções no formulário

· Clique Gerar

· Uma vez feita a captura, seu navegador vai aparecer e perguntar-lhe onde deseja salvar o arquivo. Ele estará no formato "jetNEXUS.cap.gz".

· Levantem um ticket de apoio no portal de apoio, cujos detalhes estão disponíveis no final deste documento.

· Certifique-se de descrever o problema de maneira completa e anexe o dossiê ao bilhete.

· O senhor também pode ver o conteúdo usando Wireshark

Opção	Descrição
Adaptador	Escolha seu adaptador a partir do drop-down, tipicamente eth0 ou eth1. O senhor também pode capturar todas as interfaces com "qualquer".
Pacotes	Esse valor é o número máximo de pacotes a serem capturados. Tipicamente, 99999
Duração	Escolha um tempo máximo para o qual a captura será feita. Um tempo típico é de 15 segundos para locais de alto tráfego. O GUI ficará inacessível durante o período de captura.
Endereço	Esse valor será filtrado em qualquer endereço IP digitado na caixa. Deixe isso em branco para que não haja filtro.

Para manter o desempenho, limitamos o arquivo de download a 10MB. Se o senhor achar que isso não é suficiente para capturar todos os dados necessários, podemos aumentar esse número.

Nota: Isso terá um impacto sobre o desempenho de locais ao vivo. Para aumentar o tamanho da captura disponível, favor aplicar um jetPACK de configuração global para aumentar o tamanho da captura.