Risoluzione dei problemi

Ci sono sempre problemi che richiedono la risoluzione dei problemi per arrivare alla causa principale e alla soluzione. Questa sezione vi permette di farlo.

File di supporto

Se hai un problema con l'ADC e devi aprire un ticket di supporto, il supporto tecnico spesso richiederà diversi file diversi dall'appliance ADC. Questi file sono stati ora aggregati in un unico file .dat che può essere scaricato tramite questa sezione.

· Seleziona un periodo di tempo dal menu a tendina: È possibile scegliere tra 3, 7, 14 e Tutti i giorni.

· Fare clic su "Scarica i file di supporto".

· Verrà scaricato un file nel formato Support-jetNEXUS-yyymmddhh-NAME.dat

· Sollevare un ticket di supporto sul portale di supporto, i cui dettagli sono disponibili alla fine di questo documento.

· Assicurati di descrivere accuratamente il problema e di allegare il file .dat al biglietto.

Traccia

La sezione Trace ti permette di esaminare le informazioni che permettono il debugging del problema. Le informazioni fornite dipendono dalle opzioni scelte dai menu a tendina e dalle caselle di controllo.

Opzione	Descrizione
Nodi da tracciare	Your IP: Questo filtrerà l'output per utilizzare l'indirizzo IP da cui si sta accedendo alla GUI (Nota: non scegliere questa opzione per il monitoraggio, poiché il monitoraggio utilizzerà l'indirizzo dell'interfaccia ADC) All IP: Nessun filtro sarà applicato. Va notato che su un box occupato questo influenzerà negativamente le prestazioni.
Connessioni	Questa casella di controllo, se spuntata, mostrerà le informazioni sulle connessioni lato client e lato server.
Cache	Questa casella di controllo spuntata ti mostrerà le informazioni relative agli oggetti in cache.
Dati	Quando questa casella è spuntata, includerà i byte di dati grezzi gestiti in entrata e in uscita dall'ADC.
flightPATH	Il menu flightPATH ti permette di selezionare una particolare regola flightPATH da monitorare o Tutte le regole flightPATH.
Monitoraggio del server	Questa casella di controllo, se spuntata, mostrerà i monitor della salute del server attivi sull'ADC e i loro rispettivi risultati.
Monitoraggio non raggiungibile	Quando questa opzione è selezionata, il comportamento è molto simile a quello del monitoraggio del server, tranne che mostrerà solo i monitor falliti e quindi agisce come un filtro solo per questi messaggi.
Registrazioni auto-arresto	Il valore predefinito è 1.000.000 di record, dopo di che la funzione Trace si ferma automaticamente. Questa impostazione è una precauzione di sicurezza per evitare che Trace venga accidentalmente lasciato attivo e che influenzi le prestazioni dell'ADC.
Durata dell'Auto-Stop	Il tempo predefinito è impostato a 10 minuti, dopo i quali la funzione Trace si ferma automaticamente. Questa caratteristica è una precauzione di sicurezza per evitare che Trace venga accidentalmente lasciato acceso e influenzi le prestazioni dell'ADC.
Iniziare	Cliccate su questo per avviare manualmente la funzione Trace.
Fermare	Clicca per fermare manualmente la funzione Trace prima che venga raggiunto il record automatico o il tempo.
Scaricare	Anche se si può vedere il visualizzatore dal vivo sul lato destro, le informazioni possono essere visualizzate troppo velocemente. Invece, puoi scaricare il Trace.log per visualizzare tutte le informazioni raccolte durante le varie tracce di quel giorno. Questa funzione è una lista filtrata delle informazioni delle tracce. Se desideri visualizzare le informazioni delle tracce dei giorni precedenti, puoi scaricare il Syslog per quel giorno, ma dovrai filtrare manualmente.
Chiaro	Cancella il registro di tracciamento

Ping

Puoi controllare la connettività di rete ai server e ad altri oggetti di rete nella tua infrastruttura usando lo strumento Ping.

Digita l'indirizzo IP dell'host che vuoi testare, per esempio, il gateway predefinito usando la notazione decimale punteggiata o un indirizzo IPv6. Potrebbe essere necessario attendere alcuni secondi per ottenere il risultato dopo aver premuto il pulsante "Ping".

Se avete configurato un server DNS, allora potete digitare il nome di dominio pienamente qualificato. Puoi configurare un server DNS nella sezione DNS Server 1 & DNS Server 2. Potrebbe essere necessario attendere qualche secondo per il risultato dopo aver premuto il pulsante "Ping".

Cattura

Per catturare il traffico di rete, seguite le semplici istruzioni qui sotto.

· Completa le opzioni nel modulo

· Fare clic su Genera

· Una volta che la cattura è stata eseguita, il tuo browser apparirà e ti chiederà dove vuoi salvare il file. Sarà nel formato "jetNEXUS.cap.gz".

· Sollevare un ticket di supporto sul portale di supporto, i cui dettagli sono disponibili alla fine di questo documento.

· Assicurati di descrivere accuratamente il problema e di allegare il file al biglietto.

· Puoi anche visualizzare il contenuto usando Wireshark

Opzione	Descrizione
Adattatore	Scegli il tuo adattatore dal menu a tendina, tipicamente eth0 o eth1. Puoi anche catturare tutte le interfacce con "any"
Pacchetti	Questo valore è il numero massimo di pacchetti da catturare. In genere, 99999
Durata	Scegli un tempo massimo per il quale la cattura verrà eseguita. Un tempo tipico è di 15 secondi per i siti ad alto traffico. La GUI sarà inaccessibile durante il periodo di cattura
Indirizzo	Questo valore filtrerà su qualsiasi indirizzo IP inserito nella casella. Lasciare vuoto per nessun filtro.

Per mantenere le prestazioni, abbiamo limitato il file di download a 10MB. Se trovi che questo non è sufficiente per catturare tutti i dati necessari, possiamo aumentare questa cifra.

Nota: Questo avrà un impatto sulle prestazioni dei siti live. Per aumentare la dimensione di cattura disponibile, si prega di applicare un'impostazione globale jetPACK per aumentare la dimensione di cattura.