Fehlersuche

Es gibt immer wieder Probleme, die eine Fehlersuche erfordern, um die Ursache und die Lösung herauszufinden. In diesem Abschnitt können Sie das tun.

Support-Dateien

Wenn Sie ein Problem mit dem ADC haben und ein Support-Ticket eröffnen müssen, wird der technische Support oft mehrere verschiedene Dateien von der ADC-Appliance anfordern. Diese Dateien wurden nun in einer einzigen .dat-Datei zusammengefasst, die über diesen Abschnitt heruntergeladen werden kann.

· Wählen Sie einen Zeitrahmen aus der Dropdown-Liste: Sie haben die Wahl zwischen 3, 7, 14 und allen Tagen.

· Klicken Sie auf "Support-Dateien herunterladen".

· Es wird eine Datei im Format Support-jetNEXUS-yyymmddhh-NAME.dat heruntergeladen.

· Erstellen Sie ein Support-Ticket auf dem Support-Portal, dessen Einzelheiten am Ende dieses Dokuments zu finden sind.

· Beschreiben Sie das Problem genau und fügen Sie die .dat-Datei an das Ticket an.

Spurensuche

Im Abschnitt "Trace" können Sie Informationen einsehen, die die Fehlersuche im Problemfall ermöglichen. Die gelieferten Informationen hängen von den Optionen ab, die Sie in den Dropdown-Listen und den Kontrollkästchen auswählen.

Option	Beschreibung
Zu verfolgende Knoten	Ihre IP: Die Ausgabe wird nach der IP-Adresse gefiltert, von der aus Sie auf die grafische Benutzeroberfläche zugreifen (bitte wählen Sie diese Option nicht für die Überwachung, da die Überwachung die Adresse der ADC-Schnittstelle verwendet) Alle IP: Es wird kein Filter angewendet. Es ist zu beachten, dass dies bei einer stark ausgelasteten Box die Leistung beeinträchtigen kann.
Verbindungen	Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden Informationen über die client- und serverseitigen Verbindungen angezeigt.
Cache	Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, erhalten Sie Informationen zu den zwischengespeicherten Objekten.
Daten	Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden die vom ADC ein- und ausgehenden Rohdatenbytes einbezogen.
flightPATH	Im Menü flightPATH können Sie eine bestimmte flightPATH-Regel zur Überwachung auswählen oder alle flightPATH-Regeln.
Server-Überwachung	Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden die auf dem ADC aktiven Server-Zustandsüberwachungen und ihre jeweiligen Ergebnisse angezeigt.
Überwachung unerreichbar	Wenn diese Option aktiviert ist, verhält sie sich ähnlich wie die Server-Überwachung, nur dass sie nur die fehlgeschlagenen Überwachungen anzeigt und somit als Filter nur für diese Meldungen dient.
Auto-Stopp-Aufzeichnungen	Der Standardwert ist 1.000.000 Datensätze, danach wird die Trace-Funktion automatisch beendet. Diese Einstellung ist eine Sicherheitsvorkehrung, um zu verhindern, dass Trace versehentlich eingeschaltet bleibt und die Leistung Ihres ADC beeinträchtigt.
Auto-Stop Dauer	Die Standardzeit ist auf 10 Minuten eingestellt, danach wird die Trace-Funktion automatisch beendet. Diese Funktion ist eine Sicherheitsvorkehrung, um zu verhindern, dass Trace versehentlich eingeschaltet bleibt und die Leistung des ADC beeinträchtigt.
Start	Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Trace-Funktion manuell zu starten.
Stopp	Klicken Sie auf , um die Ablaufverfolgung manuell zu stoppen, bevor die automatische Aufzeichnung oder die Zeit erreicht ist.
Herunterladen	Obwohl Sie den Live-Viewer auf der rechten Seite sehen können, werden die Informationen möglicherweise zu schnell angezeigt. Stattdessen können Sie das Trace.log herunterladen, um alle Informationen zu sehen, die während der verschiedenen Traces an diesem Tag gesammelt wurden. Bei dieser Funktion handelt es sich um eine gefilterte Liste von Trace-Informationen. Wenn Sie die Trace-Informationen der vergangenen Tage anzeigen möchten, können Sie das Syslog für diesen Tag herunterladen, müssen aber manuell filtern.
Klar	Löscht das Trace-Protokoll

Ping

Sie können die Netzwerkkonnektivität zu Servern und anderen Netzwerkobjekten in Ihrer Infrastruktur mit dem Ping-Tool überprüfen.

Geben Sie die IP-Adresse des Hosts ein, die Sie testen möchten, z. B. das Standard-Gateway in Dezimalpunktschreibweise oder eine IPv6-Adresse. Nachdem Sie die Schaltfläche "Ping" gedrückt haben, müssen Sie möglicherweise einige Sekunden warten, bis das Ergebnis angezeigt wird.

Wenn Sie einen DNS-Server konfiguriert haben, können Sie den vollständig qualifizierten Domänennamen eingeben. Sie können einen DNS-Server in den Abschnitten DNS-Server 1 und DNS-Server 2 konfigurieren. Möglicherweise müssen Sie einige Sekunden warten, bis das Ergebnis angezeigt wird, nachdem Sie die Schaltfläche "Ping" gedrückt haben.

Erfassen Sie

Befolgen Sie die nachstehenden einfachen Anweisungen, um den Netzwerkverkehr zu erfassen.

· Füllen Sie die Optionen im Formular aus

· Klicken Sie auf Generieren

· Sobald die Erfassung ausgeführt wurde, fragt Ihr Browser Sie, wo Sie die Datei speichern möchten. Sie wird das Format "jetNEXUS.cap.gz" haben.

· Erstellen Sie ein Support-Ticket auf dem Support-Portal, dessen Einzelheiten am Ende dieses Dokuments zu finden sind.

· Beschreiben Sie das Problem genau und fügen Sie die Datei an das Ticket an.

· Sie können sich den Inhalt auch mit Wireshark ansehen

Option	Beschreibung
Adapter	Wählen Sie Ihren Adapter aus der Dropdown-Liste, normalerweise eth0 oder eth1. Sie können auch alle Schnittstellen mit "any" erfassen
Pakete	Dieser Wert gibt die maximale Anzahl der zu erfassenden Pakete an. Normalerweise 99999
Dauer	Wählen Sie eine maximale Zeitspanne für die Erfassung aus. Eine typische Zeitspanne ist 15 Sekunden für stark frequentierte Websites. Die grafische Benutzeroberfläche ist während des Erfassungszeitraums unzugänglich.
Adresse	Dieser Wert filtert nach jeder in das Feld eingegebenen IP-Adresse. Lassen Sie diesen Wert leer, um nicht zu filtern.

Um die Leistung zu erhalten, haben wir die Download-Datei auf 10 MB begrenzt. Wenn Sie feststellen, dass dies nicht ausreicht, um alle benötigten Daten zu erfassen, können wir diese Zahl erhöhen.

Hinweis: Dies hat Auswirkungen auf die Leistung von Live-Sites. Um die verfügbare Aufnahmegröße zu erhöhen, wenden Sie bitte eine globale Einstellung jetPACK an, um die Aufnahmegröße zu erhöhen.