El crecimiento de la nube y el trabajo a distancia está viendo aparecer una cábala de megaproveedores entre un mercado lleno de MSP que intentan atraer a diversos verticales, regiones y nichos. Entre toda la agitada competencia y los retos de crear una oferta atractiva para las empresas usuarias finales, ¿cuál es la clave del éxito?
Si una empresa se pregunta «¿cuál es el proveedor de servicios mejor gestionados (MSP) para nuestro negocio?» Hay varias formas de llegar a una respuesta. Algunas empresas quieren que se gestione su infraestructura, otras sus nubes, la totalidad de las operaciones de productividad y, cada vez más, la seguridad.
¿Quién es el nº 1 en MSP?
Hace tiempo que se dice a las empresas que nunca te despiden por acudir a IBM y, de hecho, incluso en el siglo XXI, siguen proporcionando una atractiva oferta de MSP de infraestructuras. Ocupa el primer puesto como mayor proveedor de MSP de TI. Ten en cuenta que IBM tiene previsto escindirá su servicio MSPque se producirá en 2022, lo que agitará aún más el panorama.
Sin embargo, no todas las empresas necesitan a un monstruo como IBM en su esquina, por eso empresas como Infosys y Cognizant son negocios multimillonarios centrados en las necesidades de la empresa moderna que pueden dar servicio a empresas grandes y pequeñas.
También hay muchas listas que destacan la amplia gama de servicios MSP, algunos centrados en sectores específicos como la aviación, enfocados regionalmenteo adecuados para pequeñas empresas. Quienquiera que esté en lo alto de esas listas, ha llegado ahí ejecutando bien su estrategia empresarial. Algunos trabajan con un único proveedor de servicios para ofrecer un conjunto específico de herramientas, otros eligen y mezclan los mejores servicios disponibles, ya sea Google, Slack, Teams, McAfee, Kubernetes o Amazon AWS, para ofrecer lo que las empresas necesitan.
Para los MSP, eso pasa por crear una oferta de negocio repetible con suficiente flexibilidad para atraer a una variedad de clientes, generar suficientes ingresos para impulsar la expansión y seguir ganando nuevos negocios, crear una fuerza de ventas más fuerte y cumplir los requisitos de TI más recientes para sus clientes.
¿Cómo ganar siendo un buen PSM?
La ruta hacia el éxito de muchas empresas tecnológicas consiste en crear impulso a través de una reputación de buen servicio. Un cliente se convierte en dos, en cuatro, en ocho, en 64, en 128, etc. Para mantener ese crecimiento, el MSP necesita los recursos necesarios para mantener contentos a todos esos clientes y ofrecerles lo que necesitan.
Para atraer a esos clientes necesitan mensajes de marketing que atraigan la atención de las personas adecuadas entre su público objetivo, ya sean empresas locales, del sector sanitario, etc. Una sólida combinación de ventas y marketing crea conciencia. Y cuando los clientes satisfechos empiezan a correr la voz, mediante historias de éxito, estudios de casos y libros blancos, así como recomendaciones directas, crece una oleada de oportunidades de negocio.
Desde el punto de vista operativo, los elementos clave de la estrategia empresarial de un MSP consisten en trabajar para mejorar la experiencia del cliente día tras día. Prestar un servicio está bien, pero mejorarlo, hacerlo más fácil de usar y resolver los puntos débiles del cliente a medida que surgen forman parte de la construcción de una relación sólida que aumente la confianza y probablemente impulse el gasto y la cuota de cartera.
Eso puede decirse de muchas empresas tecnológicas, pero para los MSP también existe la necesidad de demostrar que pueden prestar los servicios que las empresas necesitan hoy, en 2022 y en 2025 y más allá, como un valioso socio empresarial, no sólo como alguien que enlaza unos cuantos servicios en la nube.
Durante la COVID, muchos MSP se ganaron sus galones apoyando los esfuerzos para que el personal trabaje a distancia y mejorando la seguridad informática. Otras iniciativas de los MSP son cumplir las iniciativas ecológicas de las que muchas empresas quieren beneficiarse y promover, todo lo cual contribuye a resaltar el valor y el valor más allá de la TI de un MSP y sus servicios.
A medida que cambia la naturaleza de las TI, también hay que explicar y proporcionar nuevas tecnologías a los usuarios finales. Por ejemplo, todo el mundo puede tener una idea de lo que la IA puede hacer por una empresa, pero pocos entienden los resultados reales. Los temas de TI tradicionalmente complejos, como las redes, también están siendo sustituidos por servicios como los equilibradores de carga, que son más fáciles de gestionar y garantizan el tiempo de actividad y la disponibilidad de las aplicaciones (lo que suena mucho mejor).
Introducir estos servicios como ventajas de valor añadido es clave para que los MSP puedan crecer y mejorar su atractivo para los clientes actuales y nuevos. Los MSP fuertes no descansan en su historia o en sus servicios actuales, sino que siempre están planificando el futuro para ofrecer fuertes servicios orgánicos y, mediante asociaciones con empresas tecnológicas o adquisiciones, impulsar futuros ingresos.
