La croissance du travail dans le nuage et à distance voit apparaître une cabale de méga-fournisseurs parmi un marché rempli de MSP qui tentent de séduire divers secteurs verticaux, régions et niches. Parmi toute la concurrence trépidante et les défis que représente la création d’une offre attrayante pour les entreprises utilisatrices, quelle est la clé du succès ?
Si une entreprise se demande “quel est le meilleur fournisseur de services de gestion (MSP) pour notre entreprise ?” Il y a plusieurs façons d’arriver à une réponse. Certaines entreprises veulent que leur infrastructure soit gérée, d’autres leurs clouds, l’ensemble des opérations de productivité et, de plus en plus, la sécurité.
Qui est le numéro 1 à MSP ?
On dit depuis longtemps aux entreprises qu’on n’est jamais licencié pour être allé chez IBM et, en effet, même au XXIe siècle, cette société continue de proposer une offre MSP d’infrastructure convaincante. Classé numéro 1 en tant que le plus grand fournisseur de services informatiques MSP. Notez qu’IBM prévoit
de se séparer de son service MSP
qui aura lieu en 2022, ce qui bouleversera encore plus le paysage.
Cependant, toutes les entreprises n’ont pas besoin d’un mastodonte comme IBM dans leur coin, c’est pourquoi Infosys et Cognizant sont toutes des entreprises de plusieurs milliards de dollars axées sur les besoins de l’entreprise moderne et qui peuvent servir les entreprises, grandes et petites.
Il existe également
de nombreuses listes
de listes mettant en évidence le large éventail de services MSP, certaines étant axées sur
secteurs spécifiques comme l’aviation
,
axés sur des régions
ou adaptés
aux petites entreprises
. Les personnes qui figurent en tête de ces listes y sont parvenues grâce à une bonne exécution de leur stratégie commerciale. Certains travaillent avec un seul fournisseur de services pour offrir un ensemble spécifique d’outils, d’autres choisissent parmi les meilleurs services disponibles, qu’il s’agisse de Google, Slack, Teams, McAfee, Kubernetes ou Amazon AWS, pour répondre aux besoins des entreprises.
Pour les MSP, cela passe par la création d’une offre commerciale reproductible et suffisamment flexible pour attirer une variété de clients, par la génération de revenus suffisants pour favoriser l’expansion et continuer à gagner de nouveaux contrats, par le renforcement de la force de vente et par la satisfaction des dernières exigences informatiques de leurs clients.
Comment gagner en étant un bon MSP ?
Pour de nombreuses entreprises technologiques, la voie du succès passe par la création d’un élan grâce à une réputation de bon service. Un client devient deux, devient quatre, devient huit, devient 64, devient 128, etc. Pour maintenir cette croissance, le MSP doit disposer des ressources nécessaires pour satisfaire tous ces clients et leur fournir ce dont ils ont besoin.
Pour attirer ces clients, ils ont besoin de messages marketing qui attirent l’attention des bonnes personnes parmi leur public cible, qu’il s’agisse d’entreprises locales, du secteur de la santé, etc. Une combinaison solide de ventes et de marketing permet de sensibiliser le public. Et lorsque les clients satisfaits commencent à passer le mot, par le biais d’histoires de réussite, d’études de cas et de livres blancs, ainsi que de recommandations directes, une vague de fond d’opportunités commerciales se développe.
Sur le plan opérationnel, les éléments clés de la stratégie commerciale d’un MSP consistent à travailler à l’amélioration de l’expérience client jour après jour. Fournir un service, c’est bien, mais l’améliorer, le rendre plus facile à utiliser et résoudre les problèmes des clients au fur et à mesure qu’ils se présentent, tout cela fait partie de l’établissement d’une relation solide qui renforce la confiance et est susceptible d’augmenter les dépenses et la part du portefeuille.
Cela peut être dit pour de nombreuses entreprises technologiques, mais pour les MSP, il est également nécessaire de montrer qu’ils peuvent fournir les services dont les entreprises ont besoin aujourd’hui, en 2022 et en 2025 et au-delà, en tant que partenaire commercial précieux, et pas seulement quelqu’un qui relie quelques services de cloud.
Pendant le COVID, de nombreux MSP ont gagné leurs galons en soutenant les efforts visant à faire travailler le personnel à distance et à améliorer la sécurité informatique. Parmi les autres initiatives MSP, citons
la mise en œuvre d’initiatives écologiques
dont de nombreuses entreprises veulent bénéficier et qu’elles veulent promouvoir – tout cela contribue à mettre en évidence la valeur et l’intérêt, au-delà de l’informatique, d’un MSP et de ses services.
La nature de l’informatique évoluant, les nouvelles technologies doivent également être expliquées et fournies aux utilisateurs finaux. Par exemple, tout le monde peut avoir une idée de ce que l’IA peut apporter à une entreprise, mais peu comprennent les résultats concrets. Les sujets informatiques traditionnellement complexes comme la mise en réseau sont également remplacés par des services tels que les équilibreurs de charge, qui sont plus faciles à gérer et garantissent la disponibilité des applications (ce qui semble beaucoup plus cool).
L’introduction de ces services en tant qu’avantages à valeur ajoutée joue un rôle clé dans la manière dont les MSP peuvent se développer et améliorer leur attrait pour les clients existants et nouveaux. Les MSP forts ne se reposent pas sur leur histoire ou leurs services actuels, ils planifient toujours dans l’avenir pour fournir des services organiques forts et par le biais de partenariats avec des entreprises technologiques ou des acquisitions pour générer des revenus futurs.
