La crescita del cloud e del lavoro da remoto sta vedendo la comparsa di una cabala di mega-fornitori in un mercato pieno di MSP che cercano di attirare l’attenzione di diverse verticalità, regioni e nicchie. Tra la frenesia della concorrenza e le sfide della creazione di un’offerta convincente per le aziende utenti finali, qual è la chiave del successo?
Se un’azienda chiede “qual è il miglior fornitore di servizi gestiti (MSP) per la nostra attività?” Ci sono vari modi per arrivare a una risposta. Alcune aziende vogliono che sia gestita la loro infrastruttura, altre il loro cloud, le intere operazioni di produttività e, sempre più spesso, la sicurezza.
Chi è il numero 1 in MSP?
Alle imprese è stato detto da tempo che non si viene mai licenziati per essere andati da IBM e in effetti, anche nel 21° secolo, l’azienda continua a fornire un’offerta MSP di infrastrutture interessante. Classificato al n. 1 come il il più grande fornitore di MSP IT. Si noti che IBM sta pianificando di
scorporare il suo servizio MSP
che avverrà nel 2022, sconvolgendo ulteriormente il panorama.
Tuttavia, non tutte le aziende hanno bisogno di un gigante come IBM, ed è per questo che aziende del calibro di Infosys e Cognizant sono tutte aziende miliardarie focalizzate sulle esigenze dell’impresa moderna, in grado di servire aziende grandi e piccole.
Ci sono anche
numerosi elenchi
che evidenziano l’ampia gamma di servizi MSP, alcuni dei quali incentrati su
settori specifici come l’aviazione
,
focalizzati a livello regionale
o adatti alle
per le piccole imprese
. Chiunque sia in cima a queste liste, ci è arrivato eseguendo bene la propria strategia aziendale. Alcuni collaborano con un unico fornitore di servizi per fornire una serie specifica di strumenti, altri scelgono e mescolano i migliori servizi disponibili, che si tratti di Google, Slack, Teams, McAfee, Kubernetes o Amazon AWS per fornire ciò di cui le aziende hanno bisogno.
Per gli MSP ciò si traduce nella creazione di un’offerta commerciale ripetibile con una flessibilità sufficiente ad attrarre una varietà di clienti, nella generazione di entrate sufficienti a guidare l’espansione e a continuare a conquistare nuove attività, nella creazione di una forza vendita più forte e nella fornitura dei più recenti requisiti IT per i loro clienti.
Come vincere per essere un buon MSP?
La via del successo per molte aziende tecnologiche consiste nel costruire uno slancio attraverso la reputazione di un buon servizio. Un cliente diventa due, diventa quattro, diventa otto, diventa 64, diventa 128, ecc. Per mantenere questa crescita, l’MSP ha bisogno delle risorse necessarie per soddisfare tutti i clienti e fornire loro ciò di cui hanno bisogno.
Per attirare questi clienti è necessario che i messaggi di marketing attirino l’attenzione delle persone giuste tra i loro destinatari, siano essi aziende locali, operatori del settore sanitario e così via. Un forte mix di vendite e marketing crea consapevolezza. E quando i clienti soddisfatti iniziano a spargere la voce, attraverso storie di successo, casi di studio e white paper, nonché raccomandazioni dirette, si crea un’ondata di opportunità commerciali.
Dal punto di vista operativo, gli elementi chiave della strategia aziendale di un MSP consistono nel lavorare per migliorare l’esperienza del cliente giorno dopo giorno. Fornire un servizio va bene, ma migliorarlo, renderlo più facile da usare e risolvere i punti dolenti del cliente sono tutti elementi che fanno parte della costruzione di una relazione forte che aumenta la fiducia e probabilmente incrementa la spesa e la quota di portafoglio.
Questo si può dire per molte aziende tecnologiche, ma per gli MSP c’è anche la necessità di dimostrare che sono in grado di fornire i servizi di cui le aziende hanno bisogno oggi, nel 2022 e nel 2025 e oltre, come un valido partner commerciale, non solo come qualcuno che collega alcuni servizi cloud.
Durante il COVID, molti MSP si sono fatti onore sostenendo gli sforzi per far lavorare il personale da remoto e per migliorare la sicurezza informatica. Altre iniziative MSP includono
iniziative ecologiche, di cui molte aziende vogliono beneficiare e promuovere.
che molte aziende desiderano promuovere e beneficiare, il che contribuisce a evidenziare il valore e il valore non solo IT di un MSP e dei suoi servizi.
Man mano che la natura dell’IT cambia, anche le nuove tecnologie devono essere spiegate e fornite agli utenti finali. Ad esempio, tutti possono avere un’idea di ciò che l’IA può fare per un’azienda, ma pochi ne comprendono gli effettivi risultati. Anche le materie IT tradizionalmente complesse, come il networking, vengono sostituite da servizi come i bilanciatori di carico, che sono più facili da gestire e garantiscono l’uptime e la disponibilità delle applicazioni (il che suona molto più cool).
L’introduzione di questi servizi come vantaggi a valore aggiunto gioca un ruolo chiave nel modo in cui gli MSP possono crescere e migliorare il loro appeal nei confronti dei clienti esistenti e nuovi. Gli MSP forti non si adagiano sulla loro storia o sui servizi attuali, ma pianificano sempre il futuro per offrire una forte crescita organica e, attraverso partnership con aziende tecnologiche o acquisizioni, per ottenere ricavi futuri.
