クラウドやリモートワークの普及に伴い、様々な業種、地域、ニッチにアピールしようとするMSPがひしめく中、メガプロバイダーと呼ばれる集団が出現しています。 慌ただしい競争の中で、エンドユーザー・ビジネスに魅力的な提案をするための課題は何なのか。
もし、企業が “我々のビジネスに最適なMSP（マネージド・サービス・プロバイダー）は何か？”と尋ねたとしたら。 答えを導き出す方法はさまざまです。 ある企業はインフラを、ある企業はクラウドを、そして生産性業務全体を管理し、さらにセキュリティも管理することを望んでいます。
MSPのNo.1は誰だ？
企業は昔から「IBMに行けばクビにならない」と言われてきましたが、実際、21世紀になっても、IBMは魅力的なインフラMSPを提供し続けています。 としてランキング1位を獲得。 IT MSP最大手. なお、IBMが計画しているのは
MSPサービスをスピンオフ
2022年にはMSPサービスを分離し、さらに大きな変化をもたらすでしょう。
しかし、すべての企業がIBMのような巨大企業を必要としているわけではない。だからこそ、インフォシスやコグニザントのような企業は、現代の企業のニーズに焦点を当てた10億ドル規模の企業であり、大企業にも小企業にもサービスを提供できるのである。
また
リストもたくさんあります。
MSPの幅広いサービスを紹介するリストもたくさんあります。
のような特定のセクターに特化したものもあります。
,
地域密着型
のような特定分野に特化したものや、小規模企業向けの
小規模企業向け
. これらのリストの上位にいる人は、ビジネス戦略をうまく実行することでそこに到達しているのです。 また、Google、Slack、Teams、McAfee、Kubernetes、Amazon AWSなど、利用可能なサービスの中から最適なものを選び、企業が必要とするものを提供することもあります。
MSPの場合は、さまざまな顧客を惹きつける十分な柔軟性を備えた再現性のあるビジネス提案を行い、事業拡大の原動力となる十分な収益を上げ、新しいビジネスを獲得し続け、より強力な営業力を構築し、顧客の最新のIT要件を実現することである。
良いMSPになるために勝つには？
多くの技術系企業にとって成功への道は、良いサービスに対する評判によって勢いをつけることにあります。 1人のお客様が2人になり、4人になり、8人になり、64人になり、128人になり……。 その成長を維持するために、MSPはすべての顧客を満足させ、彼らが必要とするものを提供するためのリソースを必要とします。
そのためには、地元企業や医療関係者など、ターゲットとなる人々の目に留まるようなマーケティングメッセージが必要です。 営業とマーケティングの強力なミックスにより、認知度を高めます。 そして、そのお客様が、サクセスストーリーやケーススタディ、ホワイトペーパーを通じて、また、直接推薦してくださることで、ビジネスチャンスの波が広がっていくのです。
オペレーション面では、MSPのビジネス戦略上、重要な要素であるカスタマーエクスペリエンスを日々向上させるための取り組みを行っています。 サービスを提供することはもちろんですが、より良いもの、より使いやすいものにすること、そしてお客様が抱える問題を解決することが、信頼関係を築き、消費とウォレットシェアを高める可能性があります。
それは多くのテクノロジー企業にも言えることですが、MSPにとっては、いくつかのクラウドサービスを結びつけるだけの存在ではなく、価値あるビジネスパートナーとして、現在、2022年、そして2025年以降も企業が必要とするサービスを提供できることを示す必要があります。
COVIDの期間中、多くのMSPがスタッフのリモートワークやITセキュリティの向上を支援し、その地位を獲得しました。 その他のMSPの取り組みとしては
グリーンイニシアティブの実現
多くの企業がその恩恵を受けたいと考え、推進しているグリーン・イニシアティブ。これらすべてが、MSPとそのサービスの価値とITの枠を超えた価値を強調するのに役立っているのです。
ITのあり方が変われば、新しい技術もエンドユーザーに説明し、提供する必要があります。 例えば、AIがビジネスにもたらす効果について誰もがイメージを持っているかもしれませんが、実際の成果物を理解している人はほとんどいません。 ネットワークのような伝統的に複雑なIT科目も、ロードバランサーのようなサービスに取って代わられつつあり、管理が容易でアプリケーションのアップタイムと可用性を確保できる（これははるかにクールな響きです）。
これらのサービスを付加価値として導入することは、MSPが既存顧客や新規顧客に対する魅力を高め、成長するために重要な役割を果たします。 強いMSPは、歴史や現在のサービスに安住することなく、常に将来を見据え、強力なオーガニックサービスを提供し、テクノロジー企業との提携や買収を通じて、将来の収益につなげているのです。
