マネージド・サービス・プロバイダーは、IT市場の進化に伴い、あらゆる側面で様々な脅威や課題に直面しています。 2020年には2,151億4,000万ドルと評価される市場の競争相手として、企業はコモディティ化の進行、競争、BPO離れが進む環境の変化と戦いながら、存在感と成功を維持しなければなりません。
COVID期間中の在宅勤務の増加やITアップグレードの恩恵を受け、MSP市場は拡大基調にある。 NTT/IDGのレポートによると、約55％の企業が生産性、セキュリティ、およびリモートワークの増加などのメリットを提供するためにMSPと契約しているとのことです。
しかし、45％の企業がテーブルの上に置かれたままであり グランド・ビュー・リサーチ は、2021年から2028年までの年間平均成長率（CAGR）を12.7％と予測しており、MSPにとって大きなチャンスであることを示唆しています。 マネージド・ネットワーク、バックアップ、セキュリティ、コミュニケーション、モビリティ、生産性など、より多くのサービスをバンドルし、統合することが容易になれば、顧客に適したサービスを作ることも容易になるはずです。
MSP市場の暗中模索
MSPにとって最大の脅威は、クラウド自体のアクセス性を利用したアプリケーション・プロバイダーやサービス・プロバイダーである。 これにより、エンドユーザーや企業は、大規模または小規模のサービスと直接取引し、ビジネスに合わせたアプリケーションの独自の選択的なツールセットを構築することができます。
スタートアップは、他のスタートアップや高成長企業がSlack、Teams、そして適切な生産性アプリケーション（GoogleやMS Office）の三位一体で大きな成功を収めているのを見ています。 カスタマイズされたソリューションを提供するMSPの利用を検討することはない（あるいは聞いたことすらない）。 また、小規模な企業では、セキュリティがクラウドに組み込まれていると考える傾向がありますが、それがいかに見当違いであったとしても、です。
MSP市場では、あらゆる規模のプレーヤーが上から下まで直接競合し、互いのビジネスやサービスをカニバリゼーションしようとすることが頻繁にあります。 新しいプレイヤーがより柔軟なサービス内容で既存プレイヤーに挑戦する一方、M&Aにより大きな交渉力を持つ巨大MSP企業が誕生している。
また、MSPのビジネスは再現性が高いため、成功した意欲的な営業マンは、顧客を連れて自分のビジネスを立ち上げようとします。 大企業は、MSPやパートナー、あるいは社内のチームに頼ってITの意思決定を行っていますが、データやトラフィックの量が多いため、MSP市場で有名な企業を探したり、移行やアップグレードを余儀なくされるまでレガシーアプリケーションを保持したりしています。
経営者の意思決定とメッセージの構築
中小企業が成長し、大企業がCIO、CTO、CISOなどの役割を変化させる中、MSPは適切なサービスを適切な顧客に提供する必要があります。 マーケティング戦略には、より多くの人々に対応できる柔軟性が必要であり、セールストークには、たとえ過去に成功した案件と大差ないように見えても、クライアントのニーズに超然と焦点を合わせることが必要です。
MSPは、拡張性と収益性の高い事業運営を実現するために、注力すべき分野を見出す必要があります。 産業、ホスピタリティ、航空、医療など特定の業種に特化し、一つの分野で一貫して優れたメッセージを発信しているMSPもあります。 また、水平方向のサービス（エンタープライズ・リソース・プランニング[ERP] ）を提供し、ベンダーと提携して、あらゆるタイプのビジネスに容易に統合できる強力な製品ラインナップを提供することもあります。
このような活動の中で、MSPはベンダーの影響力と自社のマーケティングを駆使し、差別化を図るために価値の高いメッセージを発信する必要があります。 これには、人工知能、ADC/ロードバランシング、Webアプリケーションファイアウォール、チャットボットなど、従来の領域から付加価値を高め、将来を見据えたビジネスであることを示す方法として、提供範囲を広げることが含まれます。
多くのMSPがGoogleやMicrosoftのライセンスパッケージを提供していますが、高成長企業では、ますます分散する従業員や急速に増加するデータ量をサポートする利点を求めています。 セキュリティが急速に機能アップし、Webアプリケーションやグローバルサーバーが重要な役割を果たすようになると、企業が必要とするものを提供できるようになり、より長期的な契約を獲得することができるようになります。
