O crescimento da nuvem e do trabalho remoto está a ver aparecer uma cabala de mega-provedores entre um mercado cheio de MSPs a tentar apelar a vários verticais, regiões e nichos. Entre toda a concorrência agitada e os desafios de criar uma oferta convincente para as empresas utilizadoras finais, qual é a chave do sucesso?
Se uma empresa perguntar “qual é o prestador de serviços mais bem gerido (MSP) para o nosso negócio”? Há várias formas de chegar a uma resposta. Algumas empresas querem as suas infra-estruturas geridas, outras as suas nuvens, todas as operações de produtividade, e cada vez mais, a segurança.
Quem é o nº 1 em MSP?
Há muito que se diz às empresas que nunca foram despedidas por terem ido à IBM, e de facto, mesmo no século XXI, continuam a fornecer uma oferta de MSP de infra-estruturas convincentes. Ranking No. 1 como o maior fornecedor de MSP TI. Note-se que a IBM está a planear
spin off do seu serviço MSP
que irá acontecer em 2022, abalando ainda mais a paisagem.
No entanto, nem todas as empresas precisam de um malabarista como a IBM no seu canto, razão pela qual as empresas como a Infosys e a Cognizant são todas empresas bilionárias focadas nas necessidades da empresa moderna que pode servir empresas grandes e pequenas.
Há também
muitas listas
destacando a vasta gama de serviços de MSP, alguns focados em
sectores específicos como a aviação
,
regionalmente orientado
ou adequado
para pequenas empresas
. Quem quer que esteja no topo dessas listas, chegou lá executando bem a sua estratégia empresarial. Alguns trabalham com um único fornecedor de serviços para fornecer um conjunto específico de ferramentas, outros escolherão e misturarão entre os melhores serviços disponíveis, seja o Google, Slack, Teams, McAfee, Kubernetes, ou Amazon AWS para fornecer o que as empresas precisam.
Para os MSPs, isto é, criando uma oferta comercial repetível com flexibilidade suficiente para atrair uma variedade de clientes, gerando receitas suficientes para impulsionar a expansão e continuar a ganhar novos negócios, construindo uma força de vendas mais forte, e cumprindo os mais recentes requisitos de TI para os seus clientes.
Como ganhar em ser um bom MSP?
O caminho para o sucesso de muitas empresas de tecnologia está na construção de uma dinâmica através de uma reputação de bom serviço. Um cliente passa a dois, passa a quatro, passa a oito, passa a 64, passa a 128, etc. Para manter esse crescimento a MSP precisa dos recursos necessários para manter todos esses clientes satisfeitos e entregar o que precisam.
Para atrair os clientes que precisam de mensagens de marketing que atraiam a atenção das pessoas certas entre o seu público alvo, sejam empresas locais, do sector da saúde, e assim por diante. Uma forte mistura de vendas e marketing cria consciência. E quando os clientes satisfeitos começam a espalhar a palavra, através de histórias de sucesso, estudos de caso e white papers, bem como recomendações directas, cresce uma onda de oportunidades de negócio.
Operacionalmente, os elementos-chave da estratégia empresarial de um MSP estão a trabalhar para melhorar dia após dia a experiência do cliente. Prestar um serviço é bom, mas torná-lo melhor, mais fácil de usar, e resolver os pontos de dor de um cliente à medida que estes surgem, fazem todos parte da construção de uma relação forte que aumenta a confiança e é provável que aumente as despesas e a partilha da carteira.
Isto pode ser dito para muitas empresas tecnológicas, mas para as MSPs, há também a necessidade de mostrar que podem prestar os serviços de que as empresas necessitam hoje, em 2022 e até 2025 e mais além, como um parceiro comercial valioso, e não apenas alguém que liga uns poucos serviços em nuvem.
Durante a COVID, muitos MSPs ganharam as suas listras ao apoiarem os esforços para fazer o pessoal trabalhar à distância e melhorar a segurança informática. Outras iniciativas do PMS incluem
a realização de iniciativas verdes
de que muitas empresas querem beneficiar e promover – tudo isto ajuda a realçar o valor e o valor de TI de um MSP e dos seus serviços.
medida que a natureza das TI muda, as novas tecnologias também precisam de ser explicadas e fornecidas aos utilizadores finais. Por exemplo, todos podem ter uma ideia do que a IA pode fazer por um negócio, mas poucos compreendem os resultados reais. Assuntos de TI tradicionalmente complexos como o trabalho em rede estão também a ser substituídos por serviços como balanceadores de carga, que são mais fáceis de gerir e assegurar o tempo de aplicação e disponibilidade (o que soa muito mais fresco).
A introdução destes serviços como benefícios de valor acrescentado desempenha um papel fundamental na forma como os PMS podem crescer e melhorar a sua atracção para os clientes existentes e novos. MSPs fortes não descansam sobre a sua história ou serviços actuais, estão sempre a planear o futuro para fornecerem uma orgânica forte e através de parcerias com empresas tecnológicas ou aquisições para impulsionar receitas futuras.
