Os Prestadores de Serviços Geridos enfrentam múltiplas ameaças e desafios de todos os lados à medida que o mercado das TI evolui. Como concorrentes num mercado que foi avaliado em 215,14 mil milhões de dólares em 2020, devem lutar contra a crescente mercantilização, concorrência e uma paisagem em mudança que vê as empresas continuarem a afastar-se da BPO, para se manterem relevantes e bem sucedidas.
Beneficiando do aumento do trabalho doméstico e das actualizações de TI durante a COVID, o mercado de MSP está em ascensão. De acordo com um relatório da NTT/IDG, cerca de 55% das empresas estão envolvidas com MSPs para proporcionar produtividade, segurança e outros benefícios, incluindo o crescimento do trabalho remoto.
Isso deixa 45% das empresas em cima da mesa e Pesquisa Grand View estima uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12,7% entre 2021 e 2028, o que sugere muitas oportunidades para os PMA. medida que mais serviços se tornam fáceis de agrupar e integrar em redes geridas, backup e segurança, comunicação, mobilidade e produtividade, a criação do serviço certo para um cliente deve tornar-se mais fácil.
MSP Manobras de Mercado na Escuridão
A maior ameaça aos MSPs vem dos fornecedores de aplicações e serviços que utilizam a acessibilidade da própria nuvem. Isto permite aos utilizadores finais e às empresas lidar directamente com grandes ou pequenos serviços, construindo o seu próprio conjunto seleccionado de ferramentas de aplicação adaptadas ao seu negócio.
As Startups vêem outras Startups e empresas de elevado crescimento alcançarem grande sucesso usando a trindade de Slack, Teams, e aplicações de produtividade adequadas (Google ou MS Office). Nunca consideram a utilização (ou sequer ouviram falar) de MSPs para fornecer uma solução à medida. As empresas mais pequenas também tendem a considerar a segurança como embutida na nuvem, por mais mal orientada que esta possa ser.
Em todo o mercado de MSP, jogadores de todos os tamanhos estão em concorrência directa de cima para baixo, tentando frequentemente canibalizar os negócios e ofertas uns dos outros. Os novos intervenientes estão a desafiar os operadores estabelecidos com ofertas de serviços mais flexíveis enquanto a actividade de M&A cria empresas MSP massivas com grande poder de negociação.
Internamente, o negócio de um MSP é facilmente repetível, o que permite ver vendedores bem sucedidos e motivados dispostos a criar o seu próprio negócio, levando clientes com eles. Enquanto as grandes empresas e empresas dependem de MSPs, parceiros, ou equipas internas para orientar as suas decisões de TI, o volume de dados e tráfego vêem-nas à procura de nomes bem conhecidos no mercado de MSPs ou mantêm as suas aplicações antigas até não terem outra escolha senão migrar ou actualizar.
Tomada de decisões executivas e construção de mensagens
medida que as empresas mais pequenas crescem, e as maiores mudam os papéis desempenhados pelos CIOs, CTOs, CISOs, e outras categorias, os MSPs precisam de se dirigir ao público certo com ofertas adequadas. As estratégias de marketing precisam de ser flexíveis para se dirigirem ao público mais vasto, enquanto que os lançamentos de vendas precisam de ser hiperfocados nas necessidades do cliente, mesmo que pareçam em grande medida semelhantes a negócios que já foram bem sucedidos anteriormente.
Os MSP em ascensão precisam de encontrar uma área de enfoque que crie uma operação escalável e rentável. Alguns MSPs estão centrados em verticais específicas tais como industriais, de hotelaria, aviação, ou médicas para transmitir uma mensagem consistente de excelência num campo. Ou fornecem ofertas horizontais (como o planeamento de recursos empresariais [ERP]), frequentemente em parceria com fornecedores para fornecer uma forte linha de produtos que pode ser facilmente integrada em qualquer tipo de negócio.
Em torno de toda esta actividade, os MSPs precisam de utilizar a influência dos vendedores e o seu próprio marketing para entregar uma mensagem de alto valor para se diferenciarem. Isto pode incluir alargar a oferta de áreas tradicionais, incluindo inteligência artificial, ADC/ balanceamento de carga, Web Application Firewall, ou chatbots como formas de acrescentar valor e demonstrar que são um negócio virado para o futuro.
Praticamente todos os MSP podem oferecer uma gama de pacotes de licenciamento Google ou Microsoft, mas as empresas de elevado crescimento procurarão vantagens que apoiem a sua força de trabalho cada vez mais distribuída e volumes de dados em rápido crescimento. À medida que a segurança avança muito rapidamente na lista de funcionalidades, e mais aplicações web ou servidores globais desempenham um papel fundamental, ser capaz de fornecer o que as empresas precisam irá ganhar mais negócios a longo prazo.
