Рост облачных технологий и удаленной работы приводит к появлению на рынке мега-провайдеров среди множества MSP, пытающихся привлечь внимание к различным вертикалям, регионам и нишам. Среди всей этой суматошной конкуренции и трудностей, связанных с созданием привлекательного предложения для конечных пользователей, что является ключом к успеху?
Если компания задается вопросом: “Какой поставщик управляемых услуг (MSP) лучше всего подходит для нашего бизнеса?”. Есть разные способы прийти к ответу. Одни компании хотят управлять инфраструктурой, другие – облаками, третьи – всей продуктивной деятельностью, четвертые – безопасностью.
Кто №1 в MSP?
На предприятиях давно говорят, что за обращение в IBM не увольняют, и действительно, даже в 21 веке компания продолжает предлагать привлекательные инфраструктурные MSP-предложения. Рейтинг № 1 как крупнейший поставщик услуг ИТ MSP. Обратите внимание, что IBM планирует
выделит свою службу MSP
что произойдет в 2022 году и еще больше изменит ландшафт.
Однако не каждый бизнес нуждается в таком гиганте, как IBM, поэтому такие компании, как Infosys и Cognizant – это миллиардные компании, ориентированные на потребности современного предприятия, которые могут обслуживать большие и малые компании.
Существует также
множество списков
подчеркивающих широкий спектр услуг MSP, некоторые из них сосредоточены на
конкретных секторах, таких как авиация
,
регионально ориентированные
или подходящие
для малого бизнеса
. Тот, кто находится на вершине этих списков, попал туда благодаря хорошей реализации своей бизнес-стратегии. Некоторые работают с одним поставщиком услуг для предоставления определенного набора инструментов, другие выбирают и смешивают лучшие из доступных сервисов, будь то Google, Slack, Teams, McAfee, Kubernetes или Amazon AWS, чтобы предоставить то, что нужно компании.
Для MSP это означает создание повторяемого бизнес-предложения с достаточной гибкостью для привлечения различных клиентов, получение достаточного дохода для расширения и завоевания нового бизнеса, создание более сильного торгового персонала и обеспечение новейших ИТ-требований для своих клиентов.
Как выиграть в качестве хорошего MSP?
Путь к успеху для многих технологических компаний лежит через репутацию хорошего сервиса. Один клиент становится двумя, становится четырьмя, становится восемью, становится 64, становится 128 и т.д. Для поддержания такого роста MSP необходимы ресурсы, чтобы все эти клиенты были довольны и получали то, что им нужно.
Чтобы привлечь этих клиентов, им нужны маркетинговые сообщения, которые привлекут внимание нужных людей среди их целевой аудитории, будь то местные фирмы, представители сектора здравоохранения и так далее. Сильное сочетание продаж и маркетинга способствует повышению осведомленности. А когда довольные клиенты начинают распространять информацию, рассказывая истории успеха, тематические исследования и белые книги, а также прямые рекомендации, возникает волна деловых возможностей.
В операционном плане ключевыми элементами бизнес-стратегии MSP является работа над улучшением клиентского опыта день за днем. Предоставление услуг – это хорошо, но улучшение качества услуг, упрощение их использования и решение болевых точек клиента по мере их возникновения – все это часть построения прочных отношений, которые повышают доверие и, скорее всего, увеличат расходы и долю кошелька.
Это можно сказать о многих технологических компаниях, но для MSP также необходимо показать, что они могут предоставлять услуги, необходимые предприятиям сегодня, в 2022 году, в 2025 году и далее, как ценный бизнес-партнер, а не просто человек, соединяющий несколько облачных сервисов вместе.
Во время COVID многие MSP заработали свою репутацию, поддерживая усилия по организации удаленной работы персонала и повышению уровня ИТ-безопасности. Другие инициативы MSP включают
реализация “зеленых” инициатив
которые многие компании хотят использовать и продвигать – все это помогает подчеркнуть ценность MSP и его услуг и их значение вне ИТ.
По мере того, как меняется характер ИТ, новые технологии также нуждаются в объяснении и предоставлении конечным пользователям. Например, все могут иметь представление о том, что ИИ может сделать для бизнеса, но лишь немногие понимают реальные результаты. Традиционно сложные ИТ-объекты, такие как сети, также заменяются такими сервисами, как балансировщики нагрузки, которыми легче управлять и которые обеспечивают работоспособность и доступность приложений (что звучит гораздо круче).
Внедрение этих услуг в качестве дополнительных преимуществ играет ключевую роль в том, как MSP могут расти и повышать свою привлекательность для существующих и новых клиентов. Сильные MSP не останавливаются на своей истории или текущих услугах, они всегда планируют будущее, чтобы обеспечить сильные органические и через партнерство с технологическими фирмами или приобретения обеспечить будущие доходы.
